自助服务
平台常见问题
- Q：什么是实名认证？
- 应国家要求，所有网络游戏均需对接国家认证的实名认证系统接口，根据接口返回信息判断游戏用户实名状态、实名信息，上报用户实名信息至国家中宣部，统一管理。
- Q：什么是哔哩哔哩游戏健康系统？
- 未成年人过度沉迷于网络游戏，将对身心健康造成不利影响的情况，根据国家政策要求，网络游戏采用防沉迷系统，让未成年人无法依赖长时间的在线来获得游戏内个人能力的增长，报偿值的增加，有效控制未成年人使用者的在线时间，改变不利于未成年人身心健康的不良游戏习惯。
- Q：实名认证和哔哩哔哩游戏健康系统的关系？
- 实名认证是哔哩哔哩健康系统的前提条件：
未经实名认证的玩家，将无法进入游戏；
已实名认证的玩家，将根据年龄信息判断是否成年玩家（未满18岁者），如果是未成年玩家，将受到哔哩哔哩游戏健康系统的提示信息和游戏时间及充值金额限制。
- Q：哔哩哔哩游戏健康系统的详细规则。
- 一、登录时间段限制
为未满18周岁的未成年人玩家设定登录时间限制，在周五、周六、周日和法定节假日的20:00~21:00，向未成年人提供1小时游戏服务，其余时间将无法登陆游戏。
二、付费服务限制
1) 未满8周岁的玩家无法使用游戏付费服务；
2) 8周岁及以上，但未满16周岁的玩家，单次充值限额：50元人民币，每月累计充值限额：200元人民币；
3) 16周岁及以上，但未满18周岁的玩家，单次充值限额：100元人民币，每月累计充值限额：400元人民币；
此外，系统将针对达到【单次充值限额】或【每月累计充值限额】的游戏账号，进行相应提醒、限制等操作，以辅助每一位玩家实现健康游戏的目的。
提醒周期为超过【单次充值限额】或【每月累计充值限额】时。
- Q：如何解除哔哩哔哩游戏健康系统的限制？
- 哔哩哔哩游戏健康系统是为保护未成年人的身心健康而设计的，成年人不受此系统的影响。
- Q：未成年玩家在超过18周岁以后，系统会自动将其转出哔哩哔哩游戏健康系统吗？
- 按照实名认证信息上的资料，当未成年玩家年满18周岁后，系统将会自动解除哔哩哔哩游戏健康限制，该账号不再受到哔哩哔哩游戏健康系统的限制。
- Q：如何进行实名认证？
- 在登录游戏时将有认证提示，请按操作填写真实身份信息。如您在我司其中一款产品已经进行了实名认证，那么其他游戏无需再进行认证。
- Q：为什么提示“身份信息有误，剩余X次验证机会“？
- 由于实名认证系统升级，需要您再次验证实名认证信息，重新进行实名认证。若您当日错误验证达3次，您将无法继续体验游戏，需次日方可再次尝试。请您在出现此类提示后，重新核实身份信息并谨慎填写，以获得完整游戏体验。
- Q：提示身份证号码不正确怎么办？
- 如果在进行实名信息登记时，提示“身份证号码不正确”，建议多尝试几次，并检查是否是在英文（半角）状态输入。
温馨提示：如果您的身份证最后一位是X，请在输入资料时，使用英文（半角）状态的大写X即可。
- Q：我使用的是（军人、港澳台地区、国外的证件），如何进行实名认证？
- 目前实名认证系统仅支持中华人民共和国居民身份证，若您持有的是非中华人民共和国居民身份证的其他证件，请联系客服（QQ：800864530、Email：gamehelp@bilibili.com）进行协助。
- Q：如何修改实名认证资料？
- 实名认证资料一旦通过中宣部实名认证，无法擅自更改或解除。所以请您在填写实名认证资料时谨慎操作，以免填写错误，给您造成不必要的麻烦。
- Q：实名认证提交资料后是否有审核期限？
- 实名认证资料提交后将上传至中宣部后台进行校验，校验过程可能会有延迟，但将不影响游戏的正常体验。
- Q：采取实名认证后，玩B站其他游戏是否都需要认证？
- 一个账号只需完成一次认证，所有B站使用该账号进行的游戏均不需要进行额外认证。
- Q：一个身份证可为多个账号进行实名认证吗？
- 为保障您的账号信息安全，我们不建议一个身份证为多个账号认证。如存在多个使用账号，建议关联认证的账号不超过5个。
- Q：B站UID是什么
- B站UID即您在bilibili网站注册的用户数字号码，在反馈有关账号以及充值问题时必须提供B站UID。
B站UID的查看方式:
【方法1】
第一步：登陆B站主站http://www.bilibili.com/
第二步：点击自己的头像（页面右上），跳转至个人空间
第三步：页面下拉，右侧“直播间”下方查看用户UID
（注：进入个人空间之后网址上会有一串数字，也是该账号的UID）
【方法2-安卓设备】
第一步：登陆手机端-哔哩哔哩弹幕网APP
第二步：点击自己头像（应用左上），出现菜单，点击一下头像
第三步：点击-账号资料-查看用户UID
【方法2-苹果设备】
第一步：登录手机端-哔哩哔哩弹幕网APP
第二步：点击屏幕下方“我的”按钮
第三部：点击自己头像，再点击-账号资料-查看用户UID
- Q：如何查看账号绑定情况
- 【方法一】
第一步：登陆B站主站http://www.bilibili.com/
第二步：将鼠标放置于头像处，在弹出的界面里找到“个人中心”点击
第三步：在个人中心左侧点击“账号安全”栏目，即可查看
【方法二】
第一步：登陆手机端 哔哩哔哩弹幕网APP
第二步：点击自己头像（应用左上），出现菜单
第三步：点击菜单中的 设置——账号安全中心 即可查看
- Q：如何修改/解绑邮箱及手机
- ① 绑定手机改绑方法
【方法一】在账号安全界面，通过原手机验证更改
【方法二】（仅电脑网页端）在账号安全界面，通过绑定邮箱验证更改（如果邮箱收不到验证码的话，先翻邮箱的垃圾箱，垃圾箱找不到的话，请联系主站客服）
② 绑定邮箱改绑方法（必须要电脑端操作）
【方法一】在账号安全界面，通过手机验证更改
【方法二】在账号安全界面，通过原邮箱证更改
注：绑定邮箱及绑定手机解绑：绑定信息无法解绑的哦，您可以通过绑定手机或邮箱进行接收验证码更改绑定：账号登录B站主站-个人中心-更换手机/邮箱。
- Q：被盗号及买卖账号出现问题怎么办
- 进行过非官方渠道，第三方代充，共享账号导致的，非官方Bug出现的账号问题，不进行处理。建议您保护好自己账号密码，不要泄露给他人，及时绑定邮箱和手机保障账号安全。
- Q：如何找回密码
- 密码只能通过用户自己登录B站主站登录页面（https://account.bilibili.com/login）找回密码，无其他找回方式。
- Q：账号登录之后游戏角色消失了怎么办
- 请您检查自己是否登录错账号，登录错区服
请您确认是否更换手机（安卓和ios的账号数据不互通）
以上确认无误仍不能找回，请联系在线客服QQ:800864530
- Q：账号忘记了怎么办
- 可以先尝试使用绑定邮箱或者手机登录游戏，如没有绑定手机邮箱或都忘记了，请联系在线客服QQ:800864530
- Q：充值未到账怎么办
- 充值未到账是指您充值成功扣款后，游戏内没有给予对应的游戏内道具；或重复购买游戏内限定道具。如只能购买1次的道具，您购买了2次，但是只有1次到账的情况。
出现以上情况请先尝试关闭游戏后再重新登录，如还未到账请联系在线客服QQ:800864530。
- Q：ios无法充值怎么办
- 无法充值问题是指充值页面点击没有反应、点击充值无法进行跳转支付、充值页面出现报错等无法进行购买游戏内道具的问题。
出现该问题请先确认手机是否进行过越狱，现在不支持越狱ios机型进行游戏内购行为。
如手机未进行越狱，请尝试以下方法
1、切换网络，重启手机
2、还原网络设置，还原办法： 设置—通用—拉到最下方—还原—还原网络设置
3、更换另一个APPLE ID 账号
4、重新下载安装游戏
- Q：安卓无法充值怎么办
- 如出现停留在选择支付方式页面无法跳转，请先尝试切换网络、重启手机、卸载游戏重新安装游戏；如选择支付宝支付方式后黑屏卡死，请先尝试切换网络、重启手机、卸载支付宝后再重新尝试购买。
使用PAYPAL提示无法支付，请联系PAYPAL或者相关银行。
使用充值卡无法购买的情况：
1、话费充值卡充值出现显示面额非法
充值卡无法叠加合起来使用。例：购买价值150的游戏道具，只能使用超过150以上面额的充值卡，无法100加50这样使用。
2、充值卡充值收银台没有任何提示，或者显示简单验证之后，卡密不正确验证失败。
先与对应的发行运营商进行确认，充值卡是否有问题或者是否有扣款。如有扣款请参照上一条：充值未到账怎么办。如没有扣款就是没有成功充值，请重新尝试、切换网络后尝试或者稍后一段时间再进行尝试。
所剩余额还在卡内，可以充支付宝、话费、其他游戏。如您对余额抱有疑问，建议咨询充值卡所属的发行运营商。
以上方法依旧无法解决无法充值问题，请联系在线客服QQ:800864530。
- Q：游戏内充值受限怎么办
- 若您不进行实名注册，或您提供的实名认证信息未满18周岁，为保障您的合法权益，您可能无法使用bilibili游戏或在使用bilibili游戏过程中会受到相应限制。
您在游客模式下可能无法进行游戏充值或消费。
如果您提供的实名认证信息中未满18周岁，为保障您的合法权益，bilibili有权依据国家有关法律法规及政策规定采取“限制您游戏账号的消费额度”的措施。
如有任何疑问，请联系在线客服QQ:800864530。
- Q：如何判断我是B站账号
- B服用户的账号登录页面带有BiliBili LOGO标志。
- Q：登录报错怎么办
- 如登录时出现： ua error、登录失败：invalid json 、登录失败：请检查网络、 登录失败：服务器内部API请求错误、以及显示×等异常有代码报错的情况。
可以尝试以下方法：
1、手动输入账号密码，不要一键登录或者授权登录
2、切换网络（WIFI切换4G，切换网络运营商）
3、在WIFI环境下更改手机DNS地址，可改成114.114.114.114、8.8.8.8 或者223.5.5.5
注：DNS更改方式：
安卓更改方式 http://jingyan.baidu.com/article/4b52d70274bcd1fc5c774ba8.html
苹果更改方式 http://jingyan.baidu.com/article/af9f5a2d22ee3143150a4546.html
如依旧无法登录，请联系在线客服QQ:800864530。
4、登录提示：用户名不存在/用户名格式不对 或者一键登录跳转到输入账号密码页面，密码格式不对。出现上述情况，请您尝试使用绑定手机号或者绑定邮箱作为账号登录（邮箱超过20位数登录会提示格式不对）。
任然出现相同提示请您尝试登录B站主站（https://account.bilibili.com/login） 若同样显示用户名不存在即是账号密码输入错误，密码格式不对请您自行更改密码。如您需要要找回账号，请参照如何找回密码。
- Q：账号登录成功后游戏一直加载中怎么办
- 成功登录账号进入游戏服务器时出现的问题即是游戏服务器登录的问题。
如出现加载时间长、卡资源下载、加载到XX%时停止不动、加载页面出现报错闪退问题。请先确认手机内存是否足够，以及建议在网络信号良好的环境下进行。
可尝试以下方法：
1、切换网络（WIFI切换4G，切换网络运营商）
2、在WIFI环境下更改手机DNS地址，更改方法请用户根据自己的机型进行百度，可改成114.114.114.114；8.8.8.8进行尝试
3、卸载游戏，清除缓存后，重新安装游戏
如依旧无法登录，请联系在线客服QQ:800864530。
- Q：登录显示被封号怎么办
- 出现封号提示请联系对应的官方客服。
B站代理游戏官方客服联系方式如下：BanG Dream! QQ：800864530
电话： 400-178-2233（9:00-21:00）
邮箱：gamehelp@bilibili.com碧蓝航线 方舟指令 梦王国与沉睡的100王子 命运-冠位指定（Fate/GO） 雀姬麻将 神代梦华谭 时之歌 妖精的衣橱
其他各游戏官方客服联系方式如下：克鲁赛德战记 游戏内客服中心写邮件 影之刃 客服邮箱：gm.163.com 崩坏学园2 QQ：800022859 偶像梦幻祭 电话：0755-61619966 刀剑神域 QQ：2025841566 天天打波利 电话：800030880 第五人格 电话：95163525 决战！平安京 电话：95163567 荒野行动 电话：95163883 阴阳师 电话：95163919 明日之后 电话：95163533 影之诗 电话：95163517转137 RWBY QQ：2597625338
邮箱：rwby@shengqugames.com超次元大海战 官方QQ5群：169220909（请进群反馈）
官方QQ6群：556171167（请进群反馈）崩坏3 QQ：800189596
电话： 021-34203305梦幻模拟战 QQ：800171023
电话：010-58103613约战:精灵再临 QQ: 800163233 命运歌姬 QQ：3486994168
电话：95105222-8415
- Q：ios无法安装游戏怎么办
- ios出现无法安装下载游戏，请检查网络是否正常，建议在网络信号良好的环境下进行安装。
- Q：安卓无法安装游戏怎么办
- 安卓用户在游戏安装时出现解析包错误、应用未安装的问题，为安装包下载时有损坏或者手机问题导致。请先确定收集内存是否足够，建议保留1.5G以上手机内存（注：是手机本机内存，非SD卡内存）。
如内存足够，请尝试以下解决方式解决：
1、删除旧的安装包，重新下载
2、使用电脑在官网上下载，再导入手机中安装
3、手机有外置SD卡的情况下，拔出手机SD卡，在无SD卡的环境下再尝试安装游戏
如以上方法都不可以，请联系在线客服QQ:800864530。
- Q：游戏卡顿、黑屏闪退怎么办
- 如游戏过程中经常卡顿、黑屏闪退或者打开游戏客户端就出现黑屏闪退，停止运行等提示。请先查看手机内存是否足够，手机是否长时间未关机或者手机配置及系统版本过低。
可尝试以下方法：
1、重启手机
2、清理缓存，建议留出2G存储内存。
3、关闭不必要的程序，尽可能多的留出运行内存。优化提高手机性能
4、完全卸载游戏后，重装下载游戏安装包进行安装。
5、手机系统版本过低，建议升级系统版本，达到游戏所需最低手机适配系统版本。
如以上方法都不可以，请联系在线客服QQ:800864530。
- Q：游戏内遇到Bug或物品消失怎么办
- 如游戏内遇到BUG或者遇到物品消失不见等非正常情况等问题时，请关注游戏对应官网、官博、论坛主页的相关公告，如无法解决请联系在线客服QQ:800864530。
- Q：投稿的视频有问题
- 网站使用问题、投稿问题、视频撞问题
联系QQ800023324 或发邮件至help@bilibili.com版权问题，非法内容检举请联系邮箱 copyright@bilibili.com
- Q：直播相关问题
- 联系QQ744842233 或发邮件至livehelp@bilibili.com
- Q：我的站内B币有问题
- B币为B站网站货币不可用于游戏
相关问题联系QQ800023324 或发邮件至BBhelp@bilibili.com
- Q：商务合作
- 有关商务合作在B站主站最底，点开联系我们http://www.bilibili.com/html/contact.html 上方找到对应商务邮箱进行联系
- Q：FGO的卡牌误删恢复条件是什么
- 1、以下条款自2019年8月1日 14:00 生效。 在此次时间前提交误删申请，并接到客服确认邮件的用户，我们将依照旧规进行恢复处理。
2、误删操作后的5天内发送申请至邮箱，逾期将无法受理；
3、每个账号一年内仅能申请一次；
4、误删卡牌信息提供不完整，不予以处理；
5、核实申请账号数据后，若判定为恶意申请，官方将不再受理该账号相关任何咨询； （恶意申请：账号拥有者主观执行消耗卡牌后的申请恢复）
6、官方将在收到邮件后进行答复，并且邮件回复的方式联系； （由于日前待处理量较多，具体处理时间以邮件回复结果为准，还请各位玩家谅解 ）
7、找回申请邮件一旦确认受理，无法对恢复卡牌内容进行再次修改、追加；
8、仅恢复活动限定四星从者（指限时活动赠送的从者），在进行误删恢复时，按灵基再临次数，进行相应的灵基再临素材道具恢复；
（举例说明：玩家误删了灵基再临第二阶段的Caster职阶从者伊丽莎白·巴托里〔万圣节〕（宝具等级5），在进行误删恢复时，将恢复5张1级伊丽莎白·巴托里〔万圣节〕（宝具等级1），以及2个闪烁糖果）
9、仅恢复羁绊等级Lv.10时所获得的特别礼装，及活动途径获得的限定概念礼装，除玛修的情人节礼物外，其他情人节礼物皆不予找回；
10、仅恢复活动途径获得的限定指令纹章（3星及以上）；
11、周年活动纪念礼装，不予以恢复；
12、因宝具强化或概念礼装突破而导致的高练度同名卡牌消失，不予以恢复（涉及活动中获得的限定四星从者的情况下，可以恢复对应限定的灵基再临道具）；
13、如您对以上条件有任何疑问，请联系在线客服QQ：800864530
- Q：FGO的卡牌误删恢复申请需要什么材料呢
- 一、账号信息
B站UID：
账号：
绑定手机号（如有）：
绑定邮箱（如有）：
二、角色信息
游戏内角色名：
角色ID：
所在区服（安卓B服、iOS服、渠道服）：
三、误删卡牌信息
误删时的情况描述：
卡牌详细信息（卡牌等级、技能等级、宝具等级、强化等级、羁绊等级）：
误删卡牌名称（删卡的名称/张数 必须全部提供）：
何时误删卡牌（请提供大致误删日期，如XXXX年XX月XX日）：
误删卡牌的获得时间（请提供大致获得日期，如XXXX年XX月XX日）：
四、联系方式（QQ、手机号）：
- Q：梦王国与沉睡的100王子的卡牌误删恢复条件是什么
- 1、申请日前2周内发生的王子数据异常丢失，逾期将无法受理；
2、每个账号一年内仅能申请一次，每次最多恢复30位王子数据（同一位王子多个计算1位）；
3、核实申请账号数据后，若判定为恶意申请，官方将不再受理该账号相关任何咨询； （恶意申请：账号拥有者主观执行喂卡后的申请恢复）
4、官方将在收到邮件后的7个工作日内回复您的邮件，并将在15个工作日内处理完成，请诸位公主大人耐心等待；
5、仅支持四星及四星以上王子数据误删恢复，不进行其他任何物品道具物品的处理；
6、恢复王子数据后，纳比将回收公主大人碎王子所得指环；
7、王子数据不恢复等级和技能状态，爱情突破将根据该王子原等级进行恢复； （如爱情突破达90级，删卡前王子等级75，将恢复您两张1级未爱情突破的卡片）
8、如因为王子觉醒错误申请恢复，纳比将无法进行处理，尽请谅解；
9、因盗号导致王子数据丢失的玩家可以提交误删恢复的材料进行恢复申请；
10、如您对以上条件有任何疑问，请联系在线客服QQ:800864530。
- Q：梦王国与沉睡的100王子的卡牌误删恢复申请需要什么材料呢
- 一、账号信息
B站UID：
账号：
绑定手机号（如有）：
绑定邮箱（如有）：
二、角色信息
游戏内角色名：
游戏内ID：（登录界面左上角的数字）
所在区服：（安卓B服、iOS、渠道服）
三、误删卡牌信息
误删时的情况描述：
卡牌详细信息（卡牌等级、技能等级、是否觉醒、爱情突破情况）：
误删卡牌名称：
何时误删卡牌（请提供大致误删日期，如XXXX年XX月XX日）：
误删卡牌的获得时间（请提供大致获得日期，如XXXX年XX月XX日）：
四、联系方式（QQ、手机号）：
- Q：卡牌误删恢复申请发送给谁
- 发送相关资料至邮箱：gamehelp@bilibili.com
邮件名称须为：卡牌误删恢复申请
- Q：方舟指令的卡牌误删恢复条件是什么
- 1.仅对被破除或转化为能源的誓灵进行恢复，恢复内容包含：训练等级、进化、突破、技能、能源上限、羁绊值、满足度；
※注：①誓灵携带的圣器与核心，在被破除或转化为能源的时候已自动卸下放入背包，无需恢复，重新穿戴即可；②用于突破的誓灵无法恢复；
2.誓灵被破除或转化为能源后的5天内申请恢复，逾期将无法受理；
3.每账号每年仅可申请一次；
4.每次申请恢复的誓灵数量上限为12个；
5.恢复誓灵内容一经恢复确认无法修改；
6.恢复申请受理后，将在5个工作日内进行恢复操作；
7. 本规则一样适用账号被盗导致的誓灵恢复；
8. 本功能在2018年11月29日更新后开始生效；
9. 客服联系方式限定为邮箱受理（客服邮箱：gamehelp@bilibili.com），非邮箱申请不予受理；邮件中需要玩家自行填写申请表，表单需要按照格式填写，若提供的信息不完整则不予受理。
- Q：方舟指令的卡牌误删恢复申请需要什么材料呢
- 邮件标题：《方舟指令》誓灵恢复申请
邮件内容：
一、游戏账号信息
B站UID：
游戏内角色名：
角色ID：
所在区服（安卓B服、iOS服、渠道服）：
二、申请恢复的誓灵信息
误删时的情况描述：
誓灵详细信息：（需提供誓灵名称、训练等级、进化星数、突破阶数，如有多个需都提供）
誓灵误删方式：（如被破除、被用于提升能源上限）
誓灵误删时间：（请提供误删时间，如XXXX年XX月XX日 XX点）：
三、联系方式（QQ、手机号）：